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http://hdl.handle.net/11612/4001| Autor(a): | Silva, Rafaela Santos da |
| Orientador: | Ferreira, Degson |
| Título: | O impacto do treinamento e desenvolvimento dos colaboradores no atendimento ao cliente. |
| Palavras-chave: | Treinamento. Desenvolvimento. Atendimento ao cliente. Araguaína. Training. Development. Customer service. |
| Data do documento: | 9-Jun-2022 |
| Editor: | Universidade Federal do Tocantins |
| Citação: | SILVA, Rafaela Santos da. O impacto do treinamento e desenvolvimento dos colaboradores no atendimento ao cliente. 2021. 22 f. TCC (Graduação) - Curso de Tecnologia em Logística, Universidade Federal do Tocantins, Araguaína, 2021. |
| Resumo: | O presente trabalho tem como objetivo analisar o impacto que o processo de treinamento e desenvolvimento de pessoas (T&D) provoca na qualidade do atendimento ao cliente em uma empresa da cidade de Araguaína – TO. Para alcançar tal objetivo, estão apresentadas as partes conceituais voltadas ao treinamento organizacional, ao processo de desenvolvimento de pessoas e à qualidade ao atendimento ao cliente. Em relação à metodologia realizada foi aplicações dos instrumentos de coletas de dados, foi por meio de uma pesquisa exploratória, com método qualitativo e pesquisa bibliográfica, com o uso de um questionário semiestruturado. Os resultados alcançados revelam que T&D na empresa estudada faz com que o funcionário bem treinado traga retorno em produtividade e qualidade de atendimento e que há uma série de vantagens (redução dos gastos em marketing, clientes satisfeitos e realizados) que resultam em maior alcance de clientes e fidelização no longo prazo. |
| Abstract: | The present work aims to analyze the impact that the process of training and development of people has on the quality of customer service in small and medium-sized companies in the city of Araguaína - TO. To achieve this goal, the conceptual parts focused on organizational training, the process of developing people and the quality of customer service are presented. In relation to the methodology performed, it was applications of the instruments of data collection, it was through an exploratory research, with qualitative method and bibliographic research, with the use of a semi-structured questionnaire. The results achieved reveal that T&D in the company studied makes the well-trained employee return in productivity and quality of service and that there are a number of advantages (reduced marketing expenses, satisfied and accomplished customers) that result in greater customer reach and long-term loyalty. |
| URI: | http://hdl.handle.net/11612/4001 |
| Aparece nas coleções: | Logística |
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