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http://hdl.handle.net/11612/3939| Autor(a): | Nascentes, Emilly Vieira |
| Orientador: | Itoz, Clarete de |
| Título: | Certificação ISO em concessionárias de carros de Araguaína: |
| Palavras-chave: | Qualidade. Processos. Certificação ISO |
| Data do documento: | 27-Mai-2022 |
| Editor: | Universidade Federal do Tocantins |
| Citação: | NASCENTES, Emilly Vieira. Certificação ISO em concessionárias de carros de Araguaína: um estudo descritivo. 2019. 23 f. TCC (Graduação) - Curso de Tecnologia em Logística, Universidade Federal do Tocantins, Araguaína, 2019. |
| Resumo: | O presente artigo tem como finalidade demonstrar por meio de uma pesquisa e análise descritiva a aplicação das normas de certificação ISO em duas empresas do ramo automobilístico em Araguaína. Essas normas estão relacionadas a gestão da qualidade e são compostas por um conjunto de requisitos que empresas devem seguir para obter a certificação. O primeiro passo para a certificação ISO é realizar um processo de auditoria dentro da empresa. Para a obtenção de dados, foi realizada uma pesquisa de campo, de natureza qualitativa, na qual foram analisadas a utilização das normas dentro dos processos de cada empresa. Na Concessionária A foi realizada uma entrevista com o gerente de pós-vendas, enquanto na Concessionaria B a pesquisa foi realizada com a representante ambiental. Os resultados apontam que a Concessionária A aplica somente a ISO 9001 responsável pela qualidade dos serviços, nos seus processos de garantia; e a Concessionária B utiliza somente a norma ISO 14001 responsável pela gestão ambiental e estratégias para a proteção do meio ambiente, já que ela utiliza produtos químicos nos seus processos. |
| Abstract: | This article aims to demonstrate through a research and descriptive analysis the application of ISO certification standards in two companies in the automotive industry in Araguaína. These standards are related to quality management and are made up of a set of requirements that companies must follow in order to obtain certification. The first step towards ISO certification is to conduct an audit process within the company. In order to obtain data, a qualitative field research was carried out, in which the use of the norms within the processes of each company was analyzed. In Concessionaire A, an interview was conducted with the post-sales manager, while in Concessionaire B the survey was conducted with the environmental representative. The results indicate that, Concessionaire A applies only to ISO 9001 responsible for the quality of the services in its guarantee processes; and Concessionaire B uses only the ISO 14001 standard responsible for environmental management and strategies for the protection of the environment, since it uses chemicals in its processes. |
| URI: | http://hdl.handle.net/11612/3939 |
| Aparece nas coleções: | Logística |
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