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http://hdl.handle.net/11612/1881| Autor(a): | Nunes, Paulo Tácio Sousa |
| Orientador: | Souza, Débora Oliveira de |
| Título: | Atendimento ao cliente e sua influência na qualidade do serviço oferecido aos moradores da cidade de Xambioá/T: um estudo de caso na empresa Paulo Tácio Sousa Nunes-ME |
| Palavras-chave: | Logística;Produtos;Serviços;Logistics;Products;Service |
| Data do documento: | 9-Mar-2020 |
| Editor: | Universidade Federal do Tocantins |
| Citação: | NUNES, Paulo Tácio Sousa. Atendimento ao cliente e sua influência na qualidade do serviço oferecido aos moradores da cidade de Xambioá/T: um estudo de caso na empresa Paulo Tácio Sousa Nunes-ME. 2016. 24 f. TCC (Graduação) - Curso de Tecnologia em Logística, Universidade Federal do Tocantins, Araguaína, 2016. |
| Resumo: | Este trabalho tem como propósito evidenciar as atividades logísticas realizadas pela Revendedora Paulo Tácio Sousa Nunes – ME (HIPERGÁS), com base nos processos desenvolvidos pela empresa. Neste sentido, este artigo teve como objetivo geral, identificar o nível da qualidade de serviço oferecido com atendimento ao cliente da Revendedora Hipergás, na busca de oferecer um serviço satisfatório aos moradores da cidade de Xambioá/TO. Como procedimentos metodológicos realizou-se a princípio uma pesquisa bibliográfica em livros, artigos, sites e revistas, em seguida e realizou-se a pesquisa de campo, que foi desenvolvida através da aplicação de um questionário com os clientes da empresa. Teve ainda uma abordagem quali-quantitaviva.Tais procedimentos possibilitaram entender que a maioria dos clientes estão satisfeitos com qualidade do serviço prestado pela Revendedora, no entanto, ainda existem alguns aspectos que precisam serem melhorados, tais como o Marketing, divulgação e propaganda, opções de máquinas para cartão de débito e crédito, assim como o atendimento dos funcionários. |
| Abstract: | This work has the purpose to highlight the logistical activities of the Reseller Tácio Paulo Sousa Nunes - ME (HIPERGÁS), based on processes developed by the company. In this sense, this article aimed to identify the level of quality of service offered to the distributive logistics Reseller Hipergás, seeking to provide a satisfactory service to the residents of Xambioá / TO. As methodological procedures was held at first a bibliographic research in books, articles, websites and magazines, then the place to field research, which was developed by applying a questionnaire to the company's customers. Had still a quali-quantitaviva.Tais approach procedures made it possible to understand that the majority of customers are satisfied with the quality of service provided by Reseller, however, there are still some aspects that need to be improved, such as marketing, promotion and advertising, options machines for debit and credit card as well as the attendance of employees. |
| URI: | http://hdl.handle.net/11612/1881 |
| Aparece nas coleções: | Logística |
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