Mensuração da qualidade no atendimento:

Araújo, Taynara da Silva Araújo

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11612/4540

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Itoz, Clarete de	-
dc.contributor.author	Araújo, Taynara da Silva Araújo	-
dc.date.accessioned	2023-01-25T21:58:57Z	-
dc.date.available	2023-01-25T21:58:57Z	-
dc.date.issued	2023-01-25	-
dc.identifier.citation	Araújo, Taynara da Silva. Mensuração da qualidade no atendimento: uma avaliação utilizando a escala Servqual. 2021. 20 f. TCC (Graduação) - Curso de Logística, Universidade Federal do Tocantins, Araguaína, 202	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11612/4540	-
dc.description.abstract	This study aimed to describe the importance of measuring the quality of customer service, from then onwards, the verification of the quality of the service level was carried out in a stationery located in Araguaína-TO. The research carried out aimed to assess the quality of some important aspects for a good service and analyze the requirements of stationery customers. It was proposed to carry out a bibliographical research in books, articles, websites used to guide this work and the application of a questionnaire containing five important dimensions of the SERVQUAL scale to obtain the quantitative data needed in this work. With this, it was possible to understand that identifying the expectations and perceptions of customers is extremely important to help in taking corrective measures where the company is not exceeding expectations and to improve aspects with a low level of service.	pt_BR
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Tocantins	pt_BR
dc.rights	Acesso livre.	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao cliente	pt_BR
dc.subject	Escala Servqual	pt_BR
dc.subject	Nível de qualidade	pt_BR
dc.subject	Customer service	pt_BR
dc.subject	Servqual Scale	pt_BR
dc.subject	Quality level.	pt_BR
dc.title	Mensuração da qualidade no atendimento:	pt_BR
dc.title.alternative	uma avaliação utilizando a escala Servqual.	pt_BR
dc.type	Artigo	pt_BR
dc.description.resumo	O presente trabalho teve como propósito descrever a importância de mensurar a qualidade do serviço de atendimento ao cliente, a partir daí foi realizado a verificação da qualidade do nível de serviço em uma papelaria localizada em Araguaína-TO. A pesquisa realizada teve como objetivos medir a qualidade de alguns aspectos considerados importantes para um bom atendimento e analisar as exigências dos clientes da papelaria. Propôs se realizar pesquisa bibliográfica em livros, artigos, sites usados para norteia este trabalho e a aplicação de um questionário contendo as cinco importantes dimensões da escala SERVQUAL para obtenção dos dados quantitativos descritos neste trabalho. Com isso, foi possível compreender que identificar as expectativas e percepções dos clientes é de extrema importância para ajudar na tomada de medidas corretivas nos pontos em que a empresa não esteja superando as expectativas e melhorar os aspectos com o nível de serviço baixo.	pt_BR
dc.publisher.campus	Araguaína	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::OUTROS	pt_BR
dc.publisher.curso	CURSO::ARAGUAÍNA::PRESENCIAL::TECNÓLOGO::TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA	pt_BR
dc.publisher.local	Araguaína	pt_BR
dc.publisher.level	Graduação	pt_BR
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TAYNARA DA SILVA ARAÚJO - TCC - LOGÍSTICA.pdf		476.8 kB	Adobe PDF	View/Open

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