Qualidade de produtos e serviços como diferencial competitivo para fidelização de clientes:

Marinho, Wendel Rocha

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11612/3992

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Souza, Warton da Silva	-
dc.contributor.author	Marinho, Wendel Rocha	-
dc.date.accessioned	2022-06-09T22:40:49Z	-
dc.date.available	2022-06-09T22:40:49Z	-
dc.date.issued	2022-06-09	-
dc.identifier.citation	MARINHO, Wendel Rocha. Qualidade de produtos e serviços como diferencial competitivo para fidelização de clientes: estudo de caso em uma concessionária na cidade de Araguaína-TO. 2020. 14 f. TCC (Graduação) - Curso de Tecnologia em Logística, Universidade Federal do Tocantins, Araguaína, 2020.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11612/3992	-
dc.description.abstract	n the scenario of difficulties encountered by car dealerships in loyalty is to provide their customers a quality service, this study aimed to investigate the importance of quality care and what can contribute to loyalty, and quality services provided to the customer at the concession, in the municipality of Araguaína-TO. The research was used only for descriptive statistical analyses with a questionnaire of self-prefilling carried out with 68 (sixty-eight) customers. Consequently customers are more discerning every day with a good impression in the quality service and above all, in the quality service, thus making a bridge to consumer satisfaction where the dealership in do the right service on the first visit.	pt_BR
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Tocantins	pt_BR
dc.rights	Acesso livre.	pt_BR
dc.subject	Atendimento. Cliente. Concessionária.Fidelização. Customer service. Dealership. Loyalty.	pt_BR
dc.title	Qualidade de produtos e serviços como diferencial competitivo para fidelização de clientes:	pt_BR
dc.title.alternative	estudo de caso em uma concessionária na cidade de Araguaína-TO.	pt_BR
dc.type	Artigo	pt_BR
dc.description.resumo	No cenário de dificuldades encontradas nas concessionárias do ramo automobilístico em fidelizar é proporcionar a seus clientes um serviço de qualidade, este estudo teve como objetivo investigar a importância do atendimento de qualidade e o que pode contribuir na fidelização, e qualidade nos serviços prestados ao cliente na concessionária, no município de Araguaína-TO. A pesquisa foi utilizada apenas para análises de estatísticas descritivas com um questionário de autopreenchimento realizado com 68 (sessenta e oito) clientes. Consequentemente os clientes estão cada dia mais criteriosos com uma boa impressão no atendimento de qualidade e além de tudo, no serviço de qualidade, fazendo assim uma ponte para a satisfação do consumidor onde a concessionaria em faça o serviço certo na primeira visita do cliente no pós-venda, fazendo como principal objetivo a fidelização na marca	pt_BR
dc.publisher.campus	Araguaína	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::OUTROS	pt_BR
dc.publisher.curso	CURSO::ARAGUAÍNA::PRESENCIAL::TECNÓLOGO::TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA	pt_BR
dc.publisher.local	Araguaína	pt_BR
dc.publisher.level	Graduação	pt_BR
Appears in Collections:	Logística

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
WENDEL ROCHA MARINHO - TCC - LOGÍSTICA.pdf		467.6 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record